받는 사람이 실제로 업무를 수행할 수 있는지 확인해야 지식 이전이 된다.
문서에는 드러내기 어려운 판단 근거·예외 처리·암묵지가 있다. 인수 대상의 역량과 역할을 고려해 시연·짝 작업·실행 연습을 조합한다. 접근 권한과 최신 버전도 함께 확인한다.
핵심 담당자의 이탈 위험은 마지막 주에 대응하기 어렵다. 일하는 동안 지식을 나누고 백업 담당자를 육성한다. 운영 인수에서는 장애 복구와 연락 경로를 실제로 따라 해 보는 것이 도움이 된다.
생각을 정리하는 순서
- 1핵심 지식과 단일 담당 의존성을 찾는다
- 2문서·시연·연습을 받는 사람에 맞춘다
- 3수행 결과와 남은 공백을 확인한다
운영팀이 매뉴얼은 받았지만 장애 복구를 해 보지 못했다. 종료 전 무엇이 필요한가?
내 말로 정리하기
암묵지를 옮기는 활동을 두 개 들어 보자.
이 수업의 용어
- Knowledge transfer
- 다른 사람이 업무를 수행할 수 있도록 지식을 전하고 확인하기.
- Tacit knowledge
- 문서만으로 드러내기 어려운 경험·직관·판단의 지식.
- Lessons learned
- 경험에서 얻고 다음 행동에 적용할 수 있는 학습.