관심·영향력·우려를 이해하고 그 사람이 참여할 수 있는 방식을 설계한다.
이해관계자는 승인권자만이 아니다. 사용자·운영자·규제 기관·공급자처럼 영향을 받거나 줄 수 있는 집단을 찾는다. 직함이 높지 않아도 실제 사용과 수용을 좌우할 수 있다.
정보를 전달했다고 참여가 생기지는 않는다. 무엇을 우려하는지 듣고 검토·시연·의사결정에 관여할 기회를 마련한다. 관심과 영향력은 바뀌므로 참여 전략도 갱신한다.
생각을 정리하는 순서
- 1누락된 집단과 현재 참여 수준을 찾는다
- 2저항의 이유와 필요한 정보를 듣는다
- 3맞는 참여 활동을 정하고 반응을 확인한다
새 시스템을 쓸 현장 직원들이 교육 참여를 거부한다. 보고서는 이미 매주 보냈다. 다음 행동은?
내 말로 정리하기
영향력이 낮아도 빠뜨리면 안 되는 이해관계자의 예는?
이 수업의 용어
- Stakeholder
- 일에 영향을 주거나 그 결과의 영향을 받는 개인·집단.
- Engagement
- 정보 수신을 넘어 검토·피드백·결정 등에 관여하는 상태와 활동.
- Stakeholder register
- 대상·관심·영향 등 참여 설계에 필요한 정보를 관리하는 기록.