산출물 전달과 조직의 채택은 다른 문제다. 역할·역량·인센티브·업무 흐름을 다룬다.
새 시스템이 기존 평가 방식과 충돌하거나 업무 부담만 늘리면 사용을 거부할 수 있다. 저항을 비합리적이라고 단정하기 전에 영향과 우려를 듣는다. 변화에 대한 설명만으로 실제 수행 역량이 생기지도 않는다.
조직 변화는 화면 추가 같은 산출물 변경 통제와 구분된다. 다만 교육·배포 순서·운영 준비가 프로젝트 계획에 영향을 줄 수 있어 연결해 관리한다. 채택 지표와 지원 책임을 정해 출시 후에도 확인한다.
생각을 정리하는 순서
- 1누가 어떤 행동을 바꿔야 하는지 찾는다
- 2우려·역량·보상·업무 제약을 확인한다
- 3참여·연습·지원과 채택 지표를 설계한다
새 도구 사용률이 낮다. 직원은 기존 평가 양식도 따로 작성해야 한다. PM의 적절한 지원은?
내 말로 정리하기
변경 통제와 조직 변화 관리를 각각 한 문장으로 구분해 보자.
이 수업의 용어
- Organizational change
- 역할·행동·절차·문화 등이 새 상태로 이동하는 변화.
- Adoption
- 사람들이 새 방식이나 도구를 실제 업무에 사용하는 상태.
- Change agent
- 변화를 이해하고 실행하도록 사람과 조직을 돕는 역할.