목표와 성공 지표를 함께 정의하고, 충돌하는 해석을 드러내야 한다.
영업은 출시일을, 고객센터는 문의 감소를, 보안팀은 통제 수준을 중시할 수 있다. 목표 문장이 하나 있어도 실제 의사결정 기준이 다르면 비전이 공유된 상태가 아니다.
“좋은 서비스” 같은 추상어를 구체적인 관찰 가능 조건으로 바꾼다. 의견 차이는 숨기지 않고 비용·편익·위험을 비교해 합의한다. 사업 상황이 바뀌면 목표의 유효성도 다시 확인한다.
생각을 정리하는 순서
- 1각 집단이 기대하는 변화를 듣는다
- 2성공·실패의 관찰 기준을 적는다
- 3상충 조건의 우선순위와 재검토 시점을 정한다
영업은 빠른 출시를, 운영팀은 장애 없는 이관을 성공이라고 한다. PM이 먼저 할 일은?
내 말로 정리하기
공유된 비전이 단순한 공지와 다른 이유는?
이 수업의 용어
- Vision
- 어떤 미래와 목적을 함께 추구하는지 보여 주는 방향.
- Success criteria
- 성공 여부를 판단하도록 합의한 관찰 가능 조건.