용량·속도·흐름 지표

평균을 나누기 전에,
어디부터 어디까지 셌나요?

먼저 측정 경계를 고정해요

1. 요청 접수착수 전 대기는 아래 WIP 밖
2. 착수 → 진행·대기·검증이 사례의 WIP·사이클 타임 경계
3. 완료완료 수와 사이클 타임 확정

여기서 사이클 타임은 착수부터 완료까지의 경과 시간입니다. 예를 들어 별도 요청이0일에 들어와2일에 착수하고7일에 완료되면, 접수→완료는7일, 착수→완료는5일입니다. 조직에서 리드타임 등 다른 이름을 쓰더라도 경계를 함께 적습니다. 착수 후 막힌 시간도 경과 시간에 포함되며, 실제 손을 움직인 작업 시간만을 뜻하지 않습니다.

같은 10일 축에 놓은 작업 기록

초록 막대: 착수~완료의 체류 구간 · 줄무늬: B의2~4일 승인 응답 대기 · 흰 점선:6일 시점. 사후에 완성한 기록이며6일 당시에는 C의 최종 완료일을 아직 모릅니다.

10일 전체를 보면 평균 관계가 맞아요

체류 면적은 각 시점의 진행 중 작업 수를 시간에 걸쳐 합산한 값입니다. 각 작업의 착수~완료 막대 면적을 더해도 같습니다. 이 예제는 관찰 시작 전 유입과 끝의 미완료가 없어, 전체 체류 면적이 완료한4건의 총 사이클 타임과 일치합니다. 평균 WIP1.4는 보드에 카드1.4장이 있다는 뜻이 아닙니다.

6일까지만 자르면, 완료한 작업만으로는 부족해요

“지금 진행 중”과 “기간 평균”도 달라요

6일의 순간 WIP는 C 한 건입니다. 이를0~6일 처리율1/3건/일로 나눈3일을 그 기간의 평균 사이클 타임이라고 부르면 서로 다른 측정값을 섞은 것입니다. 같은 순간 C의 작업 나이는6−4=2일입니다. 나이는 미완료 작업의 지금까지 경과 시간이며, C가 총2일 만에 완료됐다는 뜻도 “평균3.5일이니1.5일 남았다”는 뜻도 아닙니다.

숫자를 보고 어떤 행동을 할까요?

1. 시작·완료·관찰 구간·작업 단위와 취소·재개 처리를 먼저 맞춥니다. 완료 기준을 낮춰 처리량을 올리지 않습니다.
2. 완료 작업의 시간 분포와 함께 진행 중 작업의 나이·막힘을 살핍니다. B의 승인 대기 원인을 확인하고 담당·응답 경로·해결 시점을 협의합니다.
3. 예를 들어 착수 전에 승인 자료를 확인하는 정책을 실험할 수 있습니다. 대기가 단순히 경계 밖으로 옮겨지지 않았는지 접수→완료 시간도 보고 품질·완료 흐름을 함께 확인합니다.
4. WIP를 줄이면 처리율도 그대로일 것이라고 가정하지 않습니다. 협업·용량·작업 구성·외부 의존성이 함께 바뀔 수 있으므로 개선 가설과 결과를 비교합니다.

기록을 가리고 판단해 보기

비채점 적용 연습 · 원래의 WIP10건·처리율2건/일 채점 문제와 별도입니다.