품질 도구를 고르는 법

확인하려는 질문에 맞춰 도구를 고른다. 관계를 관찰했다고 원인을 증명한 것은 아니다.

파레토는 빈도나 비용을 큰 순서로 정리해 집중할 대상을 찾는다. 특성요인도는 가능한 원인을 범주별로 펼친다. 히스토그램은 분포, 산점도는 두 변수의 관련성, 런 차트는 시간 순서의 변화를 본다. 흐름도는 절차와 분기, 체크 시트는 일관된 자료 수집에 유용하다.

관리도는 시간 순 자료와 관리 한계를 사용해 변동을 본다. 관리 한계는 공정 자료에서 얻는 경계이며 고객의 규격 한계와 다르다. 표본만 보고 원인을 확정하거나 상관관계를 인과로 해석하지 않는다. 신호 판정 규칙도 사용한 관리도와 조직의 기준을 명시한다.

생각을 정리하는 순서

개념	설명	확인할 점
파레토 차트 · Pareto chart	범주를 큰 순서로 비교해 집중할 원인을 찾는 차트.	80/20이 모든 데이터에 반드시 성립하는 법칙은 아니다.
특성요인도 · Cause-and-effect diagram	결과에 영향을 줄 수 있는 원인 후보를 구조화하기.	원인 가설의 목록이지 인과 증명은 아니다.
히스토그램 · Histogram	구간별 빈도로 분포를 보여 주기.	시간 순서를 직접 보여 주지 않는다.
산점도 · Scatter diagram	두 변수의 관계 패턴을 관찰하기.	상관만으로 인과를 확정하지 않는다.
런 차트 · Run chart	시간 순 관측으로 추세·변화를 보기.	통계적 관리 한계가 반드시 있는 것은 아니다.
체크 시트 · Check sheet	정한 기준으로 발생 자료를 일관되게 수집하기.	단순 확인 목록인 체크리스트와 목적이 다를 수 있다.

가상 예제: 결함 빈도는 권한 40, 입력 검증 30, 표시 20, 기타 10.

파레토로 첫 두 범주가 전체 70%임을 본다.

권한 결함의 원인은 특성요인도와 추가 조사로 확인한다. 빈도만으로 “교육 부족이 원인”이라고 단정하지 않는다.

직접 만든 상황 문제

파레토·히스토그램·런 차트가 답하는 질문을 각각 말해 보자.

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관리도와 변동·관리 한계의 해석

변수 사이의 관련성과 인과를 구분하기