예방·평가·실패 비용을 전체 수명 주기에서 비교한다. 검사 횟수만이 품질의 척도는 아니다.
품질은 요구 충족의 정도이고 등급은 기능·성능 계층의 구분이다. 저등급 제품이라도 약속한 기준을 충족하면 품질이 좋을 수 있다. 필요 없는 고급 기능을 승인 없이 추가하는 골드 플레이팅은 더 좋은 관리가 아니다.
예방은 결함이 생기지 않게 설계·훈련·공정을 개선하는 비용이고, 평가는 검사와 시험 비용이다. 인도 전 재작업은 내부 실패, 고객에게 간 뒤 보증·회수·지원은 외부 실패다. 값싼 검사를 줄이다 큰 외부 실패를 만들지 않도록 전체를 본다.
생각을 정리하는 순서
- 1약속한 품질과 제품 등급을 구분한다
- 2예방·평가·실패 비용을 분류한다
- 3전체 비용과 효과를 검토한다
비교해서 이해하기
| 개념 | 설명 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 등급 · Grade | 같은 용도에서 기능·성능 계층을 구분한 분류. | 높은 등급이 요구 충족을 자동 보장하지 않는다. |
| 예방 비용 · Prevention cost | 교육·설계 검토·오류 방지처럼 결함 발생을 줄이는 투자. | 인도 후 보상과 구분한다. |
| 평가 비용 · Appraisal cost | 시험·검사·측정으로 적합성을 확인하는 비용. | 검사 자체가 결함 발생 원인을 제거하지는 않는다. |
| 내부 실패 · Internal failure | 인도 전 발견한 결함의 폐기·수정·재시험 비용. | 고객이 발견한 뒤의 외부 실패와 구분한다. |
| 외부 실패 · External failure | 인도 후 보증·회수·고객 피해 등 결함 비용. | 발생한 지원비 외 신뢰 손실도 고려한다. |
예제로 따라가기
가상 예제: 검토 교육 5, 검사 4, 인도 전 수정 3, 인도 후 보증 8.
예방=5, 평가=4, 내부 실패=3, 외부 실패=8. 합계 20.
검사 비용 4를 없애면 총비용이 16이라고 단정할 수 없다. 실패 비용이 변할 수 있기 때문이다.
고객 인도 전에 결함을 고치고 재시험한 비용의 분류는?
내 말로 정리하기
저등급·고품질과 고등급·저품질의 예를 만들어 보자.
이 수업의 용어
- Grade
- 같은 용도에서 기능·성능 계층을 구분한 분류.
- Prevention cost
- 교육·설계 검토·오류 방지처럼 결함 발생을 줄이는 투자.
- Appraisal cost
- 시험·검사·측정으로 적합성을 확인하는 비용.
- Internal failure
- 인도 전 발견한 결함의 폐기·수정·재시험 비용.
- External failure
- 인도 후 보증·회수·고객 피해 등 결함 비용.