사람의 성격을 단정하기보다 갈등의 원인과 이해를 확인해 해결 방식을 합의한다.
기술 선택의 충돌이 사실은 일정 압박이나 역할 불명확성에서 시작될 수 있다. 관찰 가능한 행동과 업무 영향을 분리해 듣고, 공통 목표와 팀 규칙으로 대화한다.
협력적 문제 해결은 대개 지속 가능한 선택이지만 긴급한 안전 조치나 권한 위반까지 끝없는 합의로 처리하지 않는다. 모욕·차별 등 규칙 위반은 명확히 다루고 필요한 공식 경로를 적용한다.
생각을 정리하는 순서
- 1당사자의 설명과 업무 영향을 확인한다
- 2쟁점·이해관계·팀 규칙을 분리한다
- 3해결안과 후속 확인 방법을 합의한다
개발과 QA가 결함 책임을 놓고 언쟁한다. 긴급 사고는 없고 인수 기준 해석이 다르다. 적절한 조치는?
내 말로 정리하기
타협과 협력적 문제 해결은 결과 면에서 어떻게 다를까?
이 수업의 용어
- Conflict
- 목표·이해·해석·방식 등의 충돌. 원인과 맥락을 살핀다.
- Ground rules
- 협업 행동과 의사결정 등에 관한 공동 약속.
- Active listening
- 상대의 의미를 확인하며 듣고 요약·질문으로 이해를 맞추기.